Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Momentory Events, nous souhaitons proposer un service clair, professionnel et transparent. La présente politique explique les conditions applicables aux annulations, remboursements, retours et produits non remboursables pour les prestations de location et les accessoires vendus sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes applicables aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation lorsqu’il achète un produit ou un service en ligne. Pour les biens, ce délai court à partir de la réception du produit ; pour les services, il court à partir de la conclusion du contrat.

Toutefois, ce droit peut être limité dans certains cas prévus par la réglementation, notamment lorsque la prestation porte sur un service lié à une activité de loisirs ou d’événementiel fourni à une date ou une période déterminée. Dans le cas de Momentory Events, certaines locations de matériel réservées pour une date précise peuvent donc ne pas être soumises au droit de rétractation classique de 14 jours.

2. Location de matériel événementiel

Les prestations de location proposées par Momentory Events concernent du matériel réservé pour une date spécifique, comme une machine à fumée lourde, un Photobooth 360, une Box Magazine, une cabine téléphonique, de la sonorisation, des jets de scène ou des décors.

Une fois la date confirmée, le matériel est bloqué pour le client et n’est plus proposé à d’autres personnes. Pour cette raison, toute annulation doit être communiquée le plus tôt possible par e-mail ou via les coordonnées indiquées sur le site.

En cas d’annulation par le client :

• plus de 7 jours avant l’événement, un remboursement total ou un report de date peut être proposé selon les disponibilités ;
• moins de 7 jours avant l’événement, aucun remboursement n’est garanti, car le matériel a déjà été réservé pour la date prévue ;
• en cas de non-présentation, d’absence de réponse ou d’annulation le jour même, aucun remboursement ne sera effectué.

Lorsque cela est possible, Momentory Events peut proposer un report de date plutôt qu’un remboursement, sous réserve de disponibilité du matériel.

3. Acompte et confirmation de réservation

Pour confirmer une réservation, un acompte peut être demandé. Cet acompte permet de bloquer la date, de réserver le matériel et d’organiser la prestation.

Sauf accord particulier, l’acompte n’est pas automatiquement remboursable si le client annule la prestation, car il couvre une partie de l’organisation, de la préparation et de l’immobilisation du matériel.

4. Vente d’accessoires

Pour les accessoires vendus en ligne, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé, complet, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Les règles européennes indiquent en effet que les frais de renvoi peuvent être à charge du consommateur si celui-ci en a été informé au préalable.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être repris ni remboursés pour des raisons de sécurité, d’hygiène, de consommation ou de nature du produit.

Sont notamment non remboursables :

• la glace utilisée ou prévue pour les machines à fumée lourde ;
• les consommables déjà préparés, ouverts ou utilisés ;
• les fumigènes, fontaines, artifices ou produits similaires déjà remis au client ;
• les produits personnalisés ou commandés spécifiquement pour un client ;
• les prestations déjà exécutées ou commencées à la demande du client.

La glace est donc non remboursable, même en cas d’annulation, lorsqu’elle a déjà été achetée, préparée ou prévue pour la prestation.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit vendu est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande, le client doit contacter Momentory Events dès que possible avec une description du problème et, si nécessaire, des photos justificatives.

Après vérification, une solution pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement, selon la situation.

7. Dégradation ou perte du matériel loué

Le matériel loué doit être restitué dans le même état que lors de sa remise ou de son installation. En cas de perte, vol, casse, détérioration ou mauvaise utilisation du matériel, des frais de réparation ou de remplacement pourront être facturés au client.

Le client est responsable du matériel pendant toute la durée de la location, sauf lorsque l’utilisation est entièrement encadrée par Momentory Events.

8. Demande de retour, annulation ou remboursement

Toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement doit être envoyée à :

Momentory Events
E-mail : harouatandco@gmail.com
Adresse : 175 Avenue de la Liberté, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Belgique
Site web : momentoryevents.be

La demande doit contenir :

• le nom et prénom du client ;
• le numéro de commande ou de réservation ;
• la date de l’événement si applicable ;
• le produit ou service concerné ;
• le motif de la demande.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement ou la banque du client.

10. Modification de la politique

Momentory Events se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de ses services, de son fonctionnement ou de la réglementation applicable.